Política de devolución
El cliente dispondrá de un plazo de 5 (cinco) días naturales contando desde la fecha de la recepción del pedido.
La mercancía debe estar en perfectas condiciones (en caso de mercancía errónea).
El producto debe de estar en el empaque original sin haber sido usado y sin desperfectos.
Debe ser reportada al correo ventas@escalerassubet.com dentro de las primeras 24 horas de haber recibido el producto.
Debe tener la confirmación de dicho correo y una respuesta de aceptación de la devolución o cambio a la cual se le asignara un número y con ese se le dará el seguimiento adecuado.
La enviará por la paquetería que recibió la mercancía. Por favor ten en cuenta para realizar cualquier cambio o devolución de los productos adquiridos es necesario anotando claramente los datos del destinatario, el paquete debe traer consigo la factura original, al igual que su nota aclaratoria de la devolución o cambio.
Cuando nos sea entregada la devolución o cambio nos pondremos en contacto para la confirmación de la reposición del producto o reembolso.
Si deseas realizar cambio de los productos adquiridos a través de nuestra página web, te aclaramos que los costos de transporte para la recolección de la mercancía y nuevo envío serán asumidos por ti. Lo anterior no afecta las garantías legales y demás derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente. En caso de solicitarse el cambio por un producto de mayor valor al efectivamente pagado y/o características diferentes, el cliente deberá pagar el valor del excedente que resultare necesario para cubrir el precio del nuevo producto.
El reembolso será por el mismo método de pago que fue realizado.
En caso de devolución se cargará un 20% del valor total, más gastos de envío.
Si no has recibido la mercancía, podrás enviarnos un email a ventas@escalerassubet.com al igual que preguntas, sugerencias, y/o comentarios.
TERMINOS DE LA GARANTIA
En Escaleras Sube T los términos de la garantía y políticas para cambios ofrecidos a nuestros clientes, se describen a continuación:
• Recuerda que es muy importante hacer el registro de tu garantía para poder brindarte un buen servicio.
• La garantía de las Escaleras SUBE T en esta empresa es de 2 (dos) años a partir de su compra.
• La garantía de las Escaleras SUBE T sólo cubre defectos de fábrica en estructura, mecanismos y materiales y no daños por uso incorrecto.
• Defectos de fábrica; se refiere mal funcionamiento de la escalera
Te agradecemos verificar las cantidades y su estado al momento de la entrega y/o retiro de la mercancía del almacén (para compras en tienda física únicamente), no aceptamos reclamos posteriores.
Para cambios cuentas con 10 (diez) días calendario, ten en cuenta que el producto debe estar en empaque original y sin haber sido armado y/o utilizado.
Productos de saldo no tienen cambio.
Para productos por encargo con condiciones especiales no se aceptan cambios.
No cubrimos daños ocasionados por una mala instalación realizada por el cliente.
No cubrimos deterioros en estructura, materiales y acabados ocasionados por uso indebido, golpes, exposición a factores como luz solar y artificial, intemperie, humedad, utilización de productos inadecuados y por incumplimiento a los consejos dados para el cuidado de nuestros productos. La garantía se cubre mediante arreglo o cambio de acuerdo a criterio de Escaleras SUBE T, después de haber llevado a cabo la respectiva revisión técnica.
Es causal de pérdida de la garantía si el cliente decide hacer modificaciones al producto.
TU GARANTIA NO SERA VALIDA EN LOS SIGUIENTES CASOS
• Cuando el producto ha sido utilizado en condiciones distintas a las que fue diseñado, el abuso del producto, así como el mal usó contrario a las instrucciones de operación, alteración, fallas al seguir las instrucciones de operación.
• Quedan excluidos los daños de transportación, mismos que serán reclamados a la empresa transportadora.
• Por falta de limpieza o mal cuidado
• Desgaste normal del producto
• Uso de accesorios no incluidos y/o no autorizados en el instructivo del producto.
• Desarme, reparación o alteración por cualquier persona que no sea autorizada de Escaleras Sube T.
• Actos de la naturaleza, tales como incendios, inundaciones, huracanes, temblores o condiciones de clima.
No hacemos devoluciones de dinero
Esperamos encuentres que nuestros términos y plazos de garantía son excelentes, porque en Escaleras Sube T, buscamos que tengas lo mejor en producto, estilo, tendencia y calidad.
En caso de cambios por garantía, se procederá a la reparación del producto. De no resultar posible su reparación o cambio por falta de stock o existencias del producto, se procederá, a elección del cliente, al cambio del producto por uno de similares características o especificaciones técnicas de resultar posible o, en su defecto, a la devolución total del precio efectivamente pagado. En caso de solicitarse el cambio por un producto de mayor valor al efectivamente pagado y/o características diferentes, el cliente deberá pagar el valor del excedente que resultare necesario para cubrir el precio del nuevo producto.
Lo anterior sin perjuicio de la garantía legal prevista en la Ley del Estado de Jalisco.
